Chamados · SLA · CSAT

ARMY Helpdesk: atendimento com SLA, e a IA fazendo a primeira triagem

Chamados por portal e por e-mail, quadro kanban, SLA com escalonamento e pesquisa de satisfação — com a IA resumindo o chamado e sugerindo prioridade, categoria e resposta.

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O que você recebe

  • Chamados pelo portal do solicitante e por caixas de e-mail que abrem e respondem
  • Políticas de SLA com escalonamento e pesquisa de satisfação (CSAT)
  • Gatilhos, macros e modelos; junção de chamados duplicados
  • Triagem por IA na abertura: resumo, prioridade, categoria e próximo passo
  • Respostas sugeridas e resumo do chamado pela IA
  • Chamado resolvido que vira artigo da base de conhecimento
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Perguntas frequentes

Dúvidas comuns

Não. A IA sugere a resposta, resume e classifica; quem envia é o atendente. A triagem automática na abertura é opcional.

Sim: o portal do solicitante e as caixas de e-mail identificam de qual cliente é cada chamado.

O chamado pode virar artigo no ARMY Knowledge, ser escalado pelo ARMY Notify e alimentar os relatórios de SLA.

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